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互聯網技術如何推動傳統搬家行業創新？自如搬家5.0樹行業新風向標中國經濟新聞網2020-08-0417:06:19　　亂收費、坐地起價、搬運粗暴、打包繁瑣、從業人員服務無標準……在大眾的認知中，搬家服務市場有頗多坑得避，要挑選到安全有保障、省心省事又實惠的搬家產品和服務并非易事。然而，令市場沒有想到的是，自2014年上線起，長租公寓品牌自如旗下的自如搬家，卻在移動互聯網技術運用和創新的基礎上，為傳統搬家行業帶來了新變化，引領其向著智能化、一站式、高端化方向發展。　　據介紹，上線以來，自如搬家堅持運營精細化、價格透明化、服務專業化的發展模式，在過去5年，打磨和研發了多項產品滿足用戶個性化搬家需求，覆蓋北京、上海、天津等9個城市，服務100萬用戶，累計300萬人下單，GMV達10個億，好評率99.8%。疫情期間，自如搬家還推出全程0接觸的遠程服務，創下了10天內完成數千單的佳績。　　2020年8月，秉承零負擔一鍵搬的全新理念，自如搬家推出全面升級的5.0版本，為用戶提供全新的搬家服務體驗。在接受采訪時，自如搬家總經理顏軍表示，5.0版自如搬家使搬家更輕松、便捷，與此同時，自如搬家也將接納培養更多有干勁、能拼搏、技術硬、心陽光的搬家師傅，力爭打造萬人團隊的搬家鐵軍，以專業服務構建強有力的行業競爭壁壘。　　線上化服務升級，搬前、中、后增值服務解用戶焦慮　　對于線上化技術的應用一直是自如搬家的優勢，通過LBS大數據，自如搬家實現了快速響應接單，并通過精準派單模式智能推送訂單給師傅，幫助其提升工作效率。那么，這次5.0升級，主打一站式搬家理念的自如搬家在技術和服務創新結合方面又有哪些值得關注的點?　　顏軍介紹，這次自如搬家5.0升級，首先是對線上化服務進行了優化，以幫助用戶提升決策效率。為進一步優化用戶體驗，自如搬家在移動端頁面上新設了輕快搬運+、打包服務、遠程搬家等模塊，同時頁面也更簡潔，各類功能更加明晰。　　此外，精準捕捉到用戶在選車、收費、套餐選擇等方面存在的焦慮，并利用線上化手段進行化解：針對用戶在選車方面存在的困惑，在客戶端新增了VR視頻形式輔助選車功能;針對用戶在搬家費用方面的疑惑，對收費信息及結構進行了優化;而在用戶評論方面，也進行了標簽化管理，通過價格、準時、物品保護等關鍵詞幫助用戶快速做出決策。　　而在服務流程、服務內容等方面，新升級的自如搬家5.0同樣從用戶痛點出發，致力于幫助用戶解決搬前、搬中、搬后各環節所面臨的不同焦慮點：搬前，用戶可在自如APP上直接預約打包服務，各類物件都可以交由專業的搬家團隊打包，如自己打包也可以在物料商城購買紙箱、編織袋等打包神器;搬家過程中，自如搬家會根據物品數量配備1-2名專業的搬家師傅全程負責搬運，無需用戶自己動手;搬后，自如搬家5.0也將服務鏈條進行延長與豐富，可為用戶回收處理閑置物品，此外還同步推出了搬后保潔、新居換鎖、空調安裝等增值服務。　　一城一價透明定價，服務規范、服務品質有保障　　煩難焦慮外，是否會面臨亂收費也是傳統搬家場景中用戶高度緊張的點。面對傳統市場普遍存在的亂收費、坐地起價等現象，自如搬家一直堅持定價透明化，給行業帶來了新風：用戶可在APP上自主選擇小、中、大等不同的搬家套餐，收費標準及服務范疇明晰。以北京為例，小搬起步價99元，提供10公里以內車程、1位師傅全程搬運，這些信息在手機上一目了然，避免了用戶在價格方面的疑慮。　　而顏軍介紹，此次自如搬家5.0在定價策略上也有新的調整。此前，自如搬家在九城是統一定價，但統一定價對于新一線城市消費者而言是偏高的，因此自如搬家5.0采取了一城一價的定價策略，即結合不同城市的實際情況定價，讓用戶享受更多優惠。　　除去價格和收費，在服務者安全保障、服務品質提升和規范標準一塊，自如搬家更是走在了行業前列。在采訪中，自如搬家總經理顏軍說，自己的目標是將團隊打造成一支技術硬、心陽光、為客戶提供專業服務的搬家鐵軍。因此，自如搬家對于搬家師傅有完整的培訓發展體系，在專業技能、網絡技術、職業晉升等方面對團隊進行培訓，引導搬家師傅向專業的服務者、組織者、管理者晉升。　　首先，自如搬家建立了完善的服務者檔案，并打通公安系統，確保每位搬家師傅無犯罪記錄;其次，在專業技能上，搬家師傅入職都會接受4周8門課程的培訓，在技能考核的基礎上，將服務者分為普通搬家師傅及金牌師傅，滿足客戶不同需求的同時也激勵搬家師傅們提升業務能力;最后，在職業晉升上，鼓勵搬家師傅參與到B端的構建有經驗的搬家師傅可以組建自己的團隊，并在自如搬家的體系中不斷成長。以一名搬家師傅潘勇為例，剛入職時其只是一名普通的搬家師傅，但隨著技能、經驗的積累，已組建起一個百人團隊，通過自如搬家平臺接單，個人收入每月已經超過了5萬元。　　搬家員搬運家：打造專業、高端搬家平臺　　在組建自如搬家團隊的最初，顏軍曾考察了日本、美國的搬家行業，發現他們在拆卸物品、打包收納等方面都已有了比較成熟的服務規范和運營體系，相比之下，國內的搬家行業還處在起步階段，所要改進的地方還很多。與此同時，國內的消費者對于多樣化服務、精致化搬家的需求也越來越多，這在當時屬于市場的空白區。　　所以，經過綜合的考量，自如搬家團隊決定要打造中國的高端搬家平臺，不僅要借鑒國外成功的搬家模式及服務流程，還要結合國內消費者的生活習慣和移動互聯網技術的優勢，做中國式搬家的創新。　　在這一理念下，自如搬家在國內搬家市場推出了一款高端產品自如日式搬家。自如日式搬家在保持日式搬家高品質水平的同時，結合中國家庭特點，為客戶提供包括物品分類、打包整理、物品精心呵護、精致包裝、精細還原、新居保潔等服務，讓客戶在搬家過程中全程不動手，體會專業服務的省心。　　顏軍告訴記者，自如搬家在組織和運營上將堅持C2B2C的商業模式，營造富有吸引力和活力的搬家平臺，幫助更多的從業者完成從體力勞動者向專業搬運家蛻變，提供更多更有發展前景的崗位，發揮自如搬家在就業方面的社會價值。　　而在行業發展方面，自如搬家希望通過流程的不斷優化和科技互聯網的廣泛應用，為用戶提供更便捷、更智慧、更高效的搬家體驗，不斷樹立新的風向標，引領國內搬家行業向著精細化、專業化、智能化升級。來源：北國網編輯：editor016

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