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全鏈路全渠道布局,康復之家邁向家用醫療器械下一站
2019.11.12

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  隨著人們生活水平的提高及老齡化形勢的加劇,作為提高失能者及老年人生活質量的重要工具,用于檢測、康復、治療等環節的醫療器械,正愈來愈受到重視。  除了醫院用各類大、小型醫療器械,家用醫療器械也開始走入平常百姓家。始創于1998年的康復之家,是國內家用醫療器械零售領域的領先企業,目前已通過向供應鏈上下游延伸,以及在線下零售點位和線上電商的發展,形成了全鏈路、全渠道的布局。  覆蓋批發、零售及售后的全鏈路布局  康復之家主打家用醫療器械零售連鎖,及其產業上游醫療器械批發代理和下游醫療器械售后服務,以及衍生的醫療器械租賃業務。  除此之外,康復之家也在2014年收購德開醫藥,在家用醫療器械領域實現線上線下協同的同時,進入B2C醫藥電商領域。  形成當前連貫批發、零售和售后,并相互聯動的五大業務布局。  批發是品牌器械代理批發的和瑞康,是強生、羅氏、飛利浦等國際品牌家用醫療器械的核心代理商,也與國內魚躍醫療等廠商有合作。  零售端在線下店的基礎上,通過德開醫藥擴展線上業務。同時,通過健租寶布局輔具租賃業務,為醫院、康復機構、社區服務等機構和患者個體提供服務。當前共享輪椅已進駐協和醫院、北醫三院、雄安急救中心等幾十家三甲醫院。  作為器械零售后服務的一大重要組成部分,械小保為家用醫療器械廠商提供一站式售后服務解決方案,網點覆蓋30個城市。  500)this.width=500align=centerhspace=10vspace=10rel=nofollow>  康復之家業務布局  零售以院邊店布局為主,以單病種解決方案應對行業痛點  其中家用醫療器械零售連鎖是康復之家起家業務,截止目前,已在全國22個省份50多座城市有100多家連鎖店。  布局思路是等級醫院的院邊店,因為等級醫院旁在康復類、大健康類家用醫療器械需求的患者流量方面,有著其他點位無可比擬的優勢。  深耕家用醫療器械零售多年的康復之家,深知該領域的痛點:客戶認知不夠、復購率低。針對行業面臨的共同問題,多年來,康復之家也在探索新的零售解決方案。  其中,2017年推出的單病種解決方案,主打呼吸類、疼痛類、中風、高血壓、糖尿病等慢病,為患者提供不同病程、不同康復階段的全套器械、醫藥、保健品等產品,不僅能夠提升患者對于康復全程服務和產品的認知能力,更能提升客單價,該單病種解決方案客單價已突破1萬元。  行業集中度和電商化水平低,康復之家點位優勢明顯  從行業視角來看,家用醫療器械終端零售市場極其分散,目前多在零售藥店附帶銷售,但是藥店銷售人員在家用醫療器械領域并不專業,造成這個行業市場遠遠沒有打開。  而且醫療器械電商化占比低于醫藥電商化,因為輪椅、呼吸機等器械,需要線下體驗,也需要更多的使用、清洗等方面的售后服務。  家用醫療器械電商化率低的特點,使得線下點位優勢再次顯得十分重要。作為有100多家院邊店的康復之家,不僅僅占據著院邊的大量自然流量,也在能在新零售探索的過程中,避開B2C電商的紅海價格戰。  深度挖掘康復全程健康需求,是家用醫療器械的未來  近期,愛分析對康復之家CEO康凱進行了深度訪談,康凱是醫藥、醫療器械流通領域的資深人士,尤其在互聯網+醫藥零售、以及器械新零售方面,有著自己的深刻見解。  康凱表示,雖然醫療器械領域復購率低,但從康復管理、慢病管理的需求來看,目前遠遠未被滿足。不同的慢病患者、以及有不同康復需求的患者,不僅本身所需的健康解決方案不同,而且在不同階段應該有不同的方案跟進。  當前的醫療、康復,在這方面還有很長的路要走。從康復之家的角度來看,未被滿足的大缺口,就是以家用器械為基礎的健康、康復解決方案的機會。  未來,康復之家將朝著以患者為核心的方向不斷邁進。從近期來看,康復之家計劃嘗試社區店模式,通過常駐社區店,服務用戶、增強用戶粘性的方式,將家用醫療器械真正推向千家萬戶,以期行業的大跨步發展。

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